Por vezes, a solicitação de um código de verificação via SMS pode não ser bem-sucedida. Assim, diversos fatores podem estar envolvidos nesse processo. A seguir, apresentamos as principais causas e as soluções para cada uma delas:
Número de telefone incorreto
Antes de tudo, verifique se o número de telefone cadastrado está correto. Afinal, alguns erros comuns podem ocorrer, tais como:
- Número digitado errado.
- Código de área incorreto ou ausente.
- O telefone não pertence ao cliente.
Nesse sentido, o que fazer?
- Verifique e corrija o número, se necessário. Caso haja um erro, tente novamente com o número correto.
Sinal fraco ou falta de cobertura
Ademais, se o telefone estiver em uma área com pouca cobertura de rede, ele pode não receber mensagens de texto.
Nesse contexto, o que fazer?
- Tente se mover para um local com melhor sinal ou reinicie o aparelho para restabelecer a conexão com a rede.
Falta de recarga ou saldo insuficiente
Similarmente, para clientes com números pré-pagos, algumas operadoras bloqueiam o recebimento de SMS se a linha estiver sem crédito ou inativa há muito tempo.
Dessa forma, o que fazer?
- Certifique-se de que a linha está ativa e, se necessário, faça uma recarga para reativar os serviços.
Falha no aplicativo de SMS do celular
Outrossim, em alguns casos, o serviço de SMS do celular pode apresentar falhas que impedem a chegada da mensagem.
Em virtude disso, o que fazer?
- Acesse as configurações do telefone e tente redefinir as configurações do serviço de SMS. Isso pode ajudar a restabelecer o funcionamento normal e permitir o recebimento da mensagem.
Caixa de mensagens cheia
Por outro lado, se a memória do celular estiver cheia, novas mensagens não serão recebidas.
Diante disso, o que fazer?
- Apague mensagens antigas e tente receber o SMS novamente.
SMS marcado como SPAM
Eventualmente, alguns dispositivos ou aplicativos de operadora podem filtrar mensagens automáticas e enviá-las para uma pasta de spam ou bloqueá-las diretamente.
Consequentemente, o que fazer?
- Verifique se há uma pasta de mensagens bloqueadas no aplicativo de mensagens do telefone.
Atraso na entrega do SMS
Às vezes, as operadoras enfrentam congestionamentos na rede, o que pode atrasar a entrega de SMS.
Sendo assim, o que fazer?
- Aguarde alguns minutos e, se o código não chegar, solicite um novo.
Número de telefone internacional
Caso o número cadastrado seja de outro país, a operadora pode bloquear SMS internacionais por padrão.
Nessa situação, o que fazer?
- Verifique se o número está correto e confirme com a operadora se o recebimento de SMS internacionais está ativado.
Bloqueio por aplicativos de terceiros
Além disso, aplicativos como Truecaller e bloqueadores de chamadas podem impedir a chegada de mensagens automáticas.
Nesse caso, o que fazer?
- Desative temporariamente esses aplicativos e tente novamente.
Bloqueio de SMS pela operadora
De fato, algumas operadoras bloqueiam mensagens automáticas de verificação por segurança ou por políticas de privacidade do usuário.
Assim sendo, o que fazer?
- O cliente pode entrar em contato com sua operadora e solicitar a liberação do recebimento de SMS automáticos.
Bloqueio por segurança da empresa
Em contrapartida, se houver muitas tentativas falhas de recebimento, a plataforma pode bloquear temporariamente o envio de novos códigos.
Logo, o que fazer?
- Aguarde um tempo antes de tentar novamente ou entre em contato com o suporte.
Problemas na plataforma de envio
Por fim, falhas na plataforma que envia os SMS podem ocorrer temporariamente.
Nessa hipótese, o que fazer?
- Verifique se há alguma notificação de instabilidade no serviço e tente mais tarde.
Caso mesmo após essas verificações o SMS de confirmação não chegar, recomendamos que o cliente entre em contato com nosso suporte para uma análise mais detalhada.
